CiviCRM est un "Customer Relation Magnager", c'est à dire un système de Gestion de Relation Client. CiviCRM est un CRM libre adapté aux associations et aux organisation du secteur civil (ASBL, ONG...). Il peut servir à gérer les bases de données de ses clients, de ses fournisseurs, de ses partenaires, mais aussi de ses internautes. Un site internet possède en effet une base de donnée de contacts : abonnés à la newsletter, inscrits au forum, commentateur de posts, curieux ayant laissé un message dans le formulaire de contact …etc. CiviCRM vous permet d'exploiter cette base de donnée de contacts pour comprendre comment et par qui votre site est utilisé, pour contacter de manière ciblée vos internautes, et gérer les payement et donc éventuels.